Unified Commerce. Unbegrenztes Wachstum.

Im Kern fungiert eine Unified-Commerce-Plattform als zentrales Nervensystem für Ihr Unternehmen und sorgt für einen reibungslosen Datenfluss zwischen Kanälen und Abteilungen. Um dies zu erreichen, sollte die richtige Plattform folgende Schlüsselkomponenten umfassen:

- Zentralisierte Datenverwaltung: Unified Commerce stützt sich auf eine einzige Datenquelle, die Ihnen in Echtzeit Einblick in Bestände, Kundenpräferenzen und Verkäufe über alle Kanäle hinweg gibt, Diskrepanzen beseitigt und genaue, aktuelle Einblicke gewährleistet.

- Einheitliche Zahlungen: Ein einheitliches System gewährleistet eine nahtlose Zahlungsabwicklung über Online-, In-Store- und mobile Plattformen hinweg.

- Flexible Integrationen: Viele Unternehmen verlassen sich auf Altsysteme, die nicht für die Anforderungen des modernen Handels ausgelegt sind. Unified-Plattformen mit offener Architektur ermöglichen eine einfache Integration von Tools und Systemen, ohne dass eine komplette Umstellung erforderlich ist.

- Skalierbare Architektur: Wenn Unternehmen wachsen, sollte sich eine Unified-Commerce-Plattform mit ihnen weiterentwickeln. Skalierbare Systeme stellen sicher, dass sich die Technologie an zunehmende Komplexität und Anforderungen anpassen kann.

Unified Commerce bietet Vorteile, die über die Kundenzufriedenheit hinausgehen. Hier sind die vier wichtigsten Vorteile, die in mehreren Bereichen einen spürbaren Unterschied machen:

1. Verbessertes Kundenerlebnis (CX): Unified Commerce integriert Kanäle, Marken, Geschäfte, Geschäftsmodelle und mehr, um ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten.

2. Operative Effizienz: Durch die Zentralisierung von Prozessen und die Automatisierung von Aufgaben werden Redundanzen und manuelle Fehler vermieden. Dies spart Zeit und reduziert Kosten, sodass sich die Teams auf strategische Initiativen konzentrieren können.

3. Datengestützte Entscheidungen: Durch die Echtzeit-Datentransparenz können Unternehmen schnell fundierte Entscheidungen treffen, von der Bestandsverwaltung bis hin zu Marketingstrategien, und so sicherstellen, dass sie den Markttrends immer einen Schritt voraus sind.

4. Zukunftssicherheit: Unified-Systeme sind so konzipiert, dass sie sich mit den sich ändernden Verbrauchererwartungen und technologischen Fortschritten weiterentwickeln und Unternehmen dabei helfen, in einem schnelllebigen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.

Unified Commerce beseitigt betriebliche Ineffizienzen, indem es Prozesse konsolidiert und optimierte Arbeitsabläufe ermöglicht. Durch die Zentralisierung der Abläufe werden Aufgaben wie Bestandsverwaltung und Auftragsabwicklung effizienter, wodurch Redundanzen reduziert und die Genauigkeit verbessert werden. Die Automatisierung spielt eine entscheidende Rolle bei der Reduzierung manueller Fehler und entlastet die Mitarbeiter für strategischere Aufgaben.

Darüber hinaus ermöglicht die Echtzeit-Datentransparenz Unternehmen eine Optimierung der Ressourcenzuweisung durch genaue Bedarfsprognosen, wodurch Über- oder Unterbestände vermieden und Verschwendung minimiert werden. Diese Verbesserungen helfen Unternehmen, Kosten zu senken und gleichzeitig einen skalierbaren und effizienten Betrieb aufrechtzuerhalten.

Unified Commerce ist eine strategische Transformation, die sich auf Ihre Mitarbeiter, Prozesse und Ihr langfristiges Wachstum auswirkt. Der Erfolg hängt von der Abstimmung vier wichtiger Säulen ab:

1. Mitarbeiter: Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter

Ihre Filialmitarbeiter sind mehr als nur Verkäufer – sie sind die Orchestratoren des Omnichannel-Erlebnisses.
- Statten Sie sie mit intuitiven, mobilen Tools aus, die Echtzeitdaten anzeigen.
- Schulen Sie in den Bereichen Fulfillment, Verkauf und Service.
- Beziehen Sie die Mitarbeiter in die Erprobung neuer Prozesse und die Gestaltung von Arbeitsabläufen ein.

2. Daten und Prozesse: Schaffen Sie Konsistenz und Intelligenz

Unified Commerce lebt von zuverlässigen Echtzeitdaten und koordinierten Arbeitsabläufen.
- Zentralisieren Sie Produkt-, Kunden-, Bestands- und Auftragsdaten.
- Automatisieren Sie End-to-End-Prozesse wie Fulfillment und Retouren.
- Nutzen Sie KI, um Daten in intelligente, proaktive Maßnahmen umzuwandeln.

3. Technologie: Schaffen Sie die richtige Grundlage

Starre Altsysteme unterstützen keine einheitlichen Funktionen – komponierbare, cloudnative Technologien hingegen schon.
- Gehen Sie über herkömmliche POS-Systeme (Point of Sale) hinaus.
- Nutzen Sie APIs und ereignisgesteuerte Architekturen für die Echtzeit-Systemintegration.
- Setzen Sie auf einen komponierbaren Stack, der sich mit Ihrem Unternehmen weiterentwickelt und es nicht behindert.

4. Implementierung: Fangen Sie klein an, skalieren Sie schnell

Versuchen Sie nicht, alles auf einmal zu modernisieren. Beweisen Sie den Wert und expandieren Sie dann.
- Führen Sie MVPs ein, die an bestimmte Anwendungsfälle gebunden sind (z. B. BOPIS oder einheitliche Rücksendungen).
- Führen Sie Pilotprojekte in ausgewählten Regionen durch, um die Leistung zu validieren und Feedback zu sammeln.
- Entwerfen Sie von Anfang an mit modularen Komponenten für Skalierbarkeit.

Unified Commerce ist eine Reise, die damit beginnt, die richtigen Menschen, Prozesse und Plattformen für den Erfolg aufeinander abzustimmen.

Omnichannel-Commerce zielt darauf ab, ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg zu bieten – egal ob online, im Laden, mobil oder in sozialen Medien.

Unified Commerce verbindet alle Backend-Systeme (Bestand, Zahlungen, Kundendaten und Auftragsverwaltung) auf einer einzigen Plattform. Von Click-and-Collect über Echtzeit-Bestandsübersicht bis hin zu personalisierten Werbeaktionen über alle Kanäle hinweg – Unified Commerce macht Omnichannel-Ambitionen zur operativen Realität.

Im Wesentlichen ist Omnichannel die Erfahrungsebene – das, was der Kunde sieht und fühlt –, während Unified Commerce die technologische Grundlage ist, die hinter den Kulissen dafür sorgt, dass alles funktioniert.

Unternehmen können bestehende KI-Tools in die Unified-Commerce-Plattform von commercetools integrieren, indem sie deren API-first-Architektur nutzen. Da commercetools Frontend- und Backend-Funktionen trennt und alle Commerce-Funktionen über APIs verfügbar macht, können KI-Tools – wie Personalisierungs-Engines, Empfehlungssysteme, Chatbots und Lösungen zur Nachfrageprognose – nahtlos mit Kerndaten wie Produktkatalogen, Beständen, Kundenprofilen und Bestellhistorien verbunden werden.

Mit Echtzeit-Datenzugriff über alle Kanäle hinweg können KI-Tools konsistente, aktuelle Informationen analysieren und darauf reagieren, was intelligente Automatisierung, personalisierte Erlebnisse und intelligentere Entscheidungen ermöglicht. commercetools unterstützt auch die Integration mit führenden KI-Plattformen über Commerce MCP, Agentic Commerce und AI Hub.

Wenn Unternehmen über Länder, Marken und Kanäle hinweg wachsen, führt die Bewältigung dieser Komplexität oft zu einem fragmentierten Technologie-Stack. Unternehmen setzen häufig unterschiedliche Systeme für bestimmte Regionen oder Marken ein, was zu Ineffizienzen, inkonsistenten Kundenerlebnissen und höheren Kosten aufgrund doppelter Plattformen und Integrationen führt.

Die Bereitstellung nahtloser Kundenerlebnisse in großem Maßstab erfordert einen einheitlichen und dennoch flexiblen Ansatz. Mit commercetools können Einzelhändler mithilfe der Stores-Funktion mehrere Marken, Regionen und Kanäle von einer einzigen Plattform aus verwalten.

Mit Stores können Unternehmen Unified Commerce nutzen, indem sie zentralisierte Daten wie Kunden, Produkte, Lagerbestände und Preise verwalten und gleichzeitig das Erlebnis für bestimmte Kontexte wie Kanäle, Marken, Länder oder Geschäftsmodelle anpassen. Diese Struktur ermöglicht eine effiziente Differenzierung ohne Datenduplikate und stellt sicher, dass jeder Store, jede Website oder jedes Segment das richtige Erlebnis mit den richtigen Produkten, Preisen und Werbeaktionen bietet.