John Lewis Partnership customer story
Customer Possibility Story of how John Lewis & Partners provide customized digital customer journeys
HISTORIA DE JOHN LEWIS & PARTNERS

Cómo John Lewis & Partners obtuvo la flexibilidad necesaria para adaptarse al comportamiento de los consumidores y ofrecer experiencias digitales personalizadas a los clientes

John Lewis customer logo
John Lewis & Partners (anteriormente John Lewis) es una marca de tiendas departamentales de alta gama que opera en toda Gran Bretaña, con concesiones en la República de Irlanda y Australia. John Lewis abrió su primera tienda en 1864 en Oxford Street, Londres. En 1929, el hijo del fundador, Spedan Lewis formó la organización mutualista propiedad de los empleados conocida como John Lewis Partnership, transformando la empresa en lo que es hoy: la mayor cooperativa del Reino Unido.
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Tiempo de respuesta (SLA)
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SKUs
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API de comercio
  • B2C
  • Venta al por menor
  • Oracle ATG
  • EMEA

El desafío

Como parte de la nueva plataforma de johnlewis.com, que incluía la migración del carrito y el checkout, John Lewis & Partners buscaba una solución de comercio flexible que le permitiera respaldar su compromiso de ofrecer una experiencia de compra en línea excelente.

La solución

John Lewis & Partners eligió commercetools porque ofrecía la escalabilidad y fiabilidad que necesitaba para avanzar hacia el ambicioso objetivo de migrar de su plataforma de comercio a un servicio en la nube flexible basado en API y microservicios.

John Lewis & Partners está potenciando su inversión online para adaptarse a los cambios en el comportamiento de los consumidores. Nuestra asociación con commercetools forma parte de ello.
Mike Sackman

Chief Information Officer, John Lewis & Partners

John Lewis customer logo

Por qué fue un éxito

El primer pedido de producción en johnlewis.com se realizó con la nueva solución de compras de Digital Foundations en febrero de 2022. Fue el primer pedido de un cliente realizado sin utilizar Oracle ATG en nueve años. Esto marca el inicio de la fase de prueba en vivo de John Lewis & Partners y es un hito importante en su proceso de migración fuera de Oracle ATG. Según el responsable técnico de JL, Oracle ATG tardó días en procesar 325.000 productos, mientras que commercetools tardó 15 minutos.

Además, la plataforma commercetools ofrece a John Lewis & Partners la libertad de personalizar la experiencia digital de los clientes, ya compren en la tienda, en línea, en una aplicación móvil o en cualquier otro canal. John Lewis & Partners ve en commercetools un proveedor sólido con una hoja de ruta tecnológica de ecommerce bien definida en línea con su propia visión de lanzar y escalar propuestas digitales más rápidamente a la vez que ofrece más experiencias omnichannel a sus clientes.

John Lewis & Partners's new digital commerce allows them to customize digital customer experience journeys across every sales channel

Características de commercetools para John Lewis & Partners

PIM (Product Information Management)

Una plataforma como única fuente de verdad para todos los datos relacionados con el comercio en todo el grupo.

Innovación

Experimentación de bajo coste con nuevos canales y puntos de contacto en línea y en tienda.

Centro comercial

Visibilidad y control en tiempo real de cientos de canales digitales y puntos de contacto.

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