Expériences omnicanales fluides avec le Composable Commerce
N’attendez plus pour capitaliser sur les avantages indéniables du commerce omnicanal. Découvrez comment débloquer les points de contact client avec le Composable Commerce et créer des expériences d'achat fluides et personnalisées, à l'image de Sephora, Harry Rosen et Audi.
Les avantages indéniables des expériences omnicanales
Les consommateurs d’aujourd’hui utilisent plus de canaux que jamais au cours de leur parcours d’achat : plus de 50 % des clients interagissent avec 3 à 5 canaux au cours de chaque parcours, basculant de plus en plus entre les canaux numériques et physiques.
Maximisez la fidélité, les revenus et l’adaptabilité grâce à des parcours omnicanaux fluides alimentés par le Composable Commerce.
Clients fidèles, LTV plus élevée
Les clients qui interagissent de manière fluide sur tous les canaux sont plus fidèles. Grâce aux données clients sur l'historique des achats, leurs canaux préférés et les données démographiques, vous pouvez créer des programmes de fidélité qui maintiennent vos clients captivés et augmentent la LTV (valeur à vie) comme jamais auparavant.
Augmenter le retour sur investissement et la rentabilité
Il est prouvé que le commerce omnicanal augmente l'AOV (valeur moyenne des commandes) par rapport au commerce monocanal. En effet, les clients qui achètent sur plusieurs canaux dépensent 1,7 fois plus que ceux qui utilisent un seul canal.
Adapter et faire évoluer les expériences omnicanales
Les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin aujourd’hui seront différentes demain. Grâce au commerce omnicanal composable, vous pouvez faire pivoter vos opérations pour répondre à l'évolution des demandes, intégrer de nouveaux canaux et faire évoluer les expériences client de manière rentable et agile.
CRÉER UNE STRATÉGIE RÉUSSIE Les 6 piliers du commerce omnicanal
Créez des expériences fluides avec 6 principes pour une mise en œuvre omnicanale réussie et une cartographie efficace du parcours client.
- Données et analyses client : une vision de client à 360 degrés pour la personnalisation.
- Visibilité des stocks en temps réel : disponibilité précise des données d'inventaire sur tous les canaux pour une meilleure expérience client.
- Orchestrer les canaux : réalisez un parcours indépendant des canaux avec des API et une couche d'orchestration puissante.
- Un système commercial pour tous les parcours : élaborez et gérez de manière fluide des stratégies omnicanales avec une source de données unique.
- Organisation centrée sur le client : le commerce omnicanal concerne également la culture, les personnes et les processus de votre entreprise.
- Adaptabilité : adapter les parcours clients à la volée est essentiel pour rester compétitif.
Omnicanal pour les acheteurs B2B L'omnicanal est la stratégie derrière les réussites en B2B
Les entreprises B2B qui proposent des parcours clients personnalisés grâce à des expériences omnicanales fluides améliorent leur part de marché d'au moins 10 % par an. Voici comment les entreprises en B2B peuvent permettre des expériences fluides sur tous les points de contact.
- Assurez-vous que les acheteurs B2B peuvent rechercher et trouver ce dont ils ont besoin parmi des millions de SKU.
- Rencontrez des acheteurs en ligne et hors ligne et permettez aux commerciaux de disposer des bonnes informations au bon moment.
- Maintenir la source de données principale (données sur les produits, les stocks et les clients) dans l’ensemble de l’organisation.
POURQUOI LE COMPOSABLE COMMERCE Le moteur omnicanal : le Composable Commerce
En tant qu'approche de conception de solutions basée sur des composants qui aide les entreprises à créer et à gérer des expériences d'achat exceptionnelles, le Composable Commerce est le moteur d'une mise en œuvre omnicanale réussie. Découvrez les 5 raisons pour lesquelles le Composable Commerce est la solution idéale pour offrir des expériences omnicanales.
- Un backend de commerce unique : disposez d'un système de commerce unique comme source unique de vérité pour vos données : client, produit, inventaire et plus encore.
- Flexibilité et agilité : ajoutez, gérez et même supprimez facilement des points de contact avec les frontends découplés du backend.
- Échange de données en temps réel : connectez et gérez un échange de données cohérent avec des API et une couche d'orchestration.
- Modélisation de données flexible : structurez vos données avec une modélisation de données flexible pour répondre à vos besoins uniques.
Comment le commerce omnicanal profite aux grandes entreprises
Le principal constructeur automobile Audi a mis en œuvre des fonctionnalités de commerce embarqué et des fonctions à la demande. Les conducteurs peuvent acheter et activer de nouvelles fonctions de la voiture via l'application myAudi, notamment des mises à niveau de la voiture, de l'infodivertissement, des systèmes d'aide à la conduite et bien plus encore.
HISTOIRE D'AUDI
Le détaillant américain Ulta Beauty a créé des expériences d'achat amusantes, fonctionnelles et personnalisées qui peuvent être utilisées que l'acheteur soit à la maison, en déplacement ou en magasin. La société fournit des recommandations personnalisées avec son conseiller beauté virtuel et un service d'essai de maquillage virtuel alimenté par la réalité augmentée (RA) et l'IA.
HISTOIRE DE ULTA BEAUTY
Le détaillant canadien de vêtements de luxe pour hommes Harry Rosen transforme chaque interaction en moments de shopping. Son magazine de mode Harry propose un bouton/code QR « obtenir le look » pour chaque style de la tête aux pieds, dirigeant directement le client vers une liste de courses pré-remplie avec les articles sur la photo. En outre, l'entreprise a numérisé ses consultations de style avec des looks « allongés » qui représentent désormais 10 % des ventes numériques et ont un taux de retour 3 fois inférieur à celui des autres parcours d'achat.
HISTOIRE DE HARRY ROSEN
LE LEADER N°1 DU COMPOSABLE COMMERCE Composez votre commerce avec commercetools
Boostez votre parcours omnicanal avec les outils de Composable Commerce Commerce et Frontend. Profitez de notre vaste bibliothèque de plus de 300 API commerciales, fiables et éprouvées par les plus grandes marques B2B, B2C et D2C. Quel que soit votre secteur d’activité, notre solution flexible et agile permet des expériences omnicanales fluides.
Grâce à notre écosystème de premier ordre composé de plus de 175 partenaires dans la région EMEA, aux États-Unis et en APAC, vous pouvez créer des expériences client uniques, rapides, sans faille et évolutives.
Découvrez comment démarrer avec commercetools, un leader du commerce numérique reconnu par Gartner, Forrester, IDC et Paradigm B2B.
ORCHESTRATION BASÉE SUR DES API Orchestrez les canaux de manière fluide avec commercetools
Chorégraphiez les interactions omnicanales avec une couche d’orchestration API qui harmonise et connecte tous vos canaux sans effort.
- Un hub central qui se connecte aux API et aux systèmes backend.
- Unifiez les multiples API backend en rendant les données, les processus et les actions disponibles pour n'importe quel canal via une seule API.
- Composez des flux de travail personnalisés et une logique qui correspondent aux exigences de votre entreprise et aux besoins de vos clients.
FAITES ÉVOLUER L'OMNICANAL AU NIVEAU SUPÉRIEUR AVEC LE CHECKOUT Faites de chaque point de contact un moment d'achat
Exploitez de nouvelles opportunités de conversion sur tous vos canaux avec commercetools Checkout. Rencontrez vos clients où qu’ils se trouvent et donnez-leur la possibilité d’acheter votre produit sans friction. Transformez les emballages classiques, les pages de destination, les microsites et même les sièges de stade/théâtre en point de vente.
L’ÉQUATION TCO ET ROI Réduisez les coûts ET augmentez les revenus grâce au commerce omnicanal
Grâce à une exécution omnicanale fluide, les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations, réduire les redondances et diminuer les coûts, tout en augmentant leurs flux de revenus.
- Réduisez les frictions grâce aux stratégies phygitales, au traitement omnicanal et aux expériences immersives pendant le parcours client pour convertir davantage et plus rapidement.
- Libérez la personnalisation, les ventes croisées et les ventes incitatives en fonction des préférences et des comportements des clients.
- Rendez l'exécution de vos commandes et la planification des stocks plus efficaces grâce à une gestion centralisée des stocks.
- Adaptez de manière rentable vos canaux et les parcours clients au fil du temps.
