Une expérience commerciale en constante évolution
Dans l'environnement technologique avancé d'aujourd'hui, les changements sont incessants. Pour conserver un avantage concurrentiel, vous devez constamment savoir ce qui est nouveau, penser à ce qui va suivre et explorer les possibilités qui s'offrent à vous.
VOTRE EXPÉRIENCE DU E-COMMERCE Adoptez l'innovation. Engagez plus de clients.
Le commerce social, les vidéos shoppables, le commerce vocal, le Metaverse, les abonnements - toutes ces tendances et bien d'autres, ont leur place dans le commerce d'aujourd'hui. Bien entendu, de nouvelles tendances apparaissent chaque jour. Le fait est qu'aucune approche ne peut à elle seule satisfaire tous les consommateurs. Au final, il vous faudra expérimenter en permanence pour découvrir ce qui fonctionne pour votre marque et plaît à vos clients.
LA COMMUNAUTÉ COMME LEVIER COMMERCIAL Des conversations aux conversions
Les plateformes de réseaux sociaux se sont entièrement transformées en canaux de vente : si Facebook a lancé la tendance et génère toujours le plus grand nombre de ventes, les acheteurs peuvent désormais acheter des produits sur Tiktok, Instagram et Pinterest. Certes, les audiences se recoupent, mais il est important de se rappeler que les utilisateurs attendent des expériences différentes sur chaque plateforme.
Qu'est-ce que le commerce social ?
La popularité des plateformes de médias sociaux a favorisé la naissance du commerce social, qui implique une gamme de stratégies qui soutiennent spécifiquement l'achat et la vente de produits et de services via les plateformes de réseaux sociaux. Toute expérience permettant à un acheteur de découvrir et d'acheter un produit est considérée comme du commerce social.
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Inspirer des achats impulsifs
Le concept des vidéos shoppables a beaucoup évolué depuis son introduction en 2016. Aujourd'hui, les marques transforment les contenus complets, tels que les films et les émissions de télévision, en opportunités de présenter des produits que les clients peuvent, à leur tour, trouver et acheter en ligne, dans l'instant.
Qu'est-ce qu'une vidéo « shoppable » ?
Il s'agit d'un contenu vidéo spécialement créé pour présenter des produits que les spectateurs peuvent acheter grâce à des liens intégrés. Dans certains cas, les produits sélectionnés sont ajoutés au panier et conservés jusqu'à la fin de la vidéo. Dans d'autres cas, des fenêtres contextuelles permettent aux internautes d'acheter sur le moment tout en continuant à regarder la vidéo.
Qu'est-ce que le live commerce ?
Il s'agit de vidéos dans lesquelles un « hôte » en direct - souvent un influenceur - présente des produits que les spectateurs peuvent acheter en ligne, sur le moment. Diffusées à la fois sur les sites de e-commerce et sur les plateformes de réseaux sociaux, ces vidéos en direct permettent aux spectateurs d'interagir avec l'animateur et les autres spectateurs.
NBCUniversal a fait passer la vidéo shoppable au niveau supérieur lorsqu'elle a lancé la télévision shoppable en 2019. Depuis, le réseau de médias de masse a lancé nbcstore.com, une place de marché alimentée par commercetools, où les téléspectateurs peuvent acheter des produits sélectionnés qu'ils voient à l'écran.
Nos divertissements touchent 95 % des foyers américains toutes les quatre semaines et inspirent naturellement et organiquement l'intention d'achat des consommateurs par le biais du contenu et de la publicité. Pendant longtemps, le plus grand écran de notre foyer a été considéré comme l'écran le plus stupide, mais il est tout aussi puissant et interactif que celui que l'on a dans sa poche. C'est une toile beaucoup plus grande sur laquelle on peut raconter une histoire et conduire les spectateurs à une expérience d'achat.
SVP, COMMERCE PARTNERSHIPS, NBCUniversal
COMMERCE VOCAL 2.0 Écouter
22 % des consommateurs effectuent actuellement des achats directement par la voix et 17 % l'ont utilisée pour commander de nouveaux articles.
54 % d'augmentation estimée des ventes de commerce vocal en 2024
Les assistants virtuels ont donné aux consommateurs la possibilité de dire simplement « Alexa/Siri/Google, commandez des serviettes en papier » avec quelques invites supplémentaires et voilà, l'achat est fait. L'adoption a été lente, mais les progrès de la technologie de l'IA améliorent l'expérience du commerce vocal. Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à l'expérimenter, ce qui incite davantage de marques à envisager d'intégrer des fonctionnalités de commerce vocal.
Qu'est-ce que le commerce vocal ?
Il s'agit d'un type de commerce qui permet aux consommateurs de se connecter à un site web de vente au détail par l'intermédiaire d'un assistant vocal. L'appareil utilise la technologie de reconnaissance vocale, ce qui permet aux consommateurs de donner à l'assistant des indications verbales sur ce qu'ils recherchent et sur la manière d'acheter. Au lieu d'avoir à taper une demande, à faire défiler et à cliquer à plusieurs reprises, le commerce vocal vous permet d'avoir des conversations pour découvrir et commander des produits.
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COMPOSABLE COMMERCE Testez n'importe quelle tendance
Pour tirer parti des tendances d'achat axées sur la technologie qui ravissent les clients et stimulent les ventes aujourd'hui, vous avez besoin d'une technologie flexible et agile qui vous permet d'agir rapidement.
Les plateformes monolithiques de la vieille école ne vous permettront pas d'ajouter un canal de réseaux sociaux un jour et de le supprimer le lendemain. Vous ne pouvez pas non plus lancer une promotion de dernière minute ou ajouter une nouvelle option de paiement à la volée. Vous pouvez faire tout cela avec le commerce composable. Sa conception cloud-native, basée sur des composants, vous permet d'adopter les tendances qui stimulent les ventes numériques, d'en expérimenter continuellement de nouvelles et d'être toujours prêt pour l'avenir.
Téléchargez notre livre blanc pour en savoir plus.
Why composable commerce is the best choice for digital commerce success
commercetools Composable Commerce a proposé une solution qui répondait à nos besoins, permettait une flexibilité continue pour les besoins futurs et nous donnait accès à toutes les meilleures plateformes pour nos utilisateurs.
GROUP HEAD OF TECHNOLOGY, APG & CO
Offrir le choix de moyens de paiement
900 millions
Juniper Research estime qu'il y aura 900 millions d'utilisateurs du système Buy Now, Pay Later (en français "acheter maintenant, payer plus tard") dans le monde d'ici 2027 ⁴.
Les clients s'attendent de plus en plus à des méthodes de paiement faciles, comme le passage en caisse en un clic et les achats in-app. Les options Buy Now, Pay Later (BNPL) gagnent également du terrain, offrant aux entreprises l'opportunité de réduire les taux d'abandon.
Il faut s'attendre à voir émerger davantage d'options de paiement, les vendeurs apportant de nouvelles solutions telles que le rachat garanti et les options de protection des produits et de l'expédition à la caisse.
ENGAGEZ VOS CLIENTS ENGAGEZ VOS CLIENTS
Il ne suffit plus d'offrir de bons produits à des prix raisonnables pour attirer les clients dans vos magasins. Les clients veulent des expériences omnicanales qui leur permettent de se connecter à votre marque à un niveau plus profond.
Le commerce de détail expérientiel aide les marques à attirer de nouveaux clients et à les fidéliser. Certains des meilleurs exemples fusionnent des éléments du digital et des éléments physiques pour créer des expériences phygitales. Non seulement ces interactions uniques suscitent l'intérêt des clients, mais elles rendent souvent l'achat en magasin plus facile et plus agréable.
Les clients s'intéressent à la beauté en dehors du magasin et viennent ensuite dans le magasin pour interagir avec le produit. Nous savons que nos clients omnicanaux représentent une augmentation de 2,5 à 3 fois le chiffre d'affaires par rapport à un client qui ne vient qu'en magasin. Nous voulons nous assurer que tout se passe de manière transparente et interactive, c'est pourquoi il est formidable que nous puissions tirer parti du numérique pour nous assurer qu'ils disposent des informations dont ils ont besoin en magasin.
VP DIGITAL EXPERIENCE & OPS, ULTA BEAUTY
commercetools Platform Gratification automatique
Expérimentez avec des nouveaux canaux. Essayez les nouvelles tendances. Innovez en matière de personnalisation. Lorsque vous gérez votre commerce sur la commercetools Platform, vous n'avez pas besoin d'instructions détaillées pour commencer à vendre sur TikTok Shop, d'un expert en intégrations pour activer le commerce vocal ou d'un plan de mise en œuvre pour lancer des vidéos shoppables. La flexibilité et l'agilité nécessaires pour innover et échouer rapidement - c'est la raison pour laquelle certaines des plus grandes marques du monde choisissent de fonctionner sur commercetools.