La experiencia comercial en constante evolución
En el avanzado entorno tecnológico actual, los cambios son constantes. Para mantener una ventaja competitiva, debes conocer constantemente las novedades, pensar en lo que vendrá y explorar las posibilidades.
tu EXPERIENCIA eCommerce Adopta la innovación. Atrae a más clientes.
El comercio social, los vídeos en los que se pueden comprar, el comercio por voz, el metaverso, las suscripciones... todas estas tendencias, junto con muchas otras, tienen cabida en el comercio actual. Por supuesto, cada día surgen otras nuevas. El hecho es que ningún enfoque va a satisfacer a todos los consumidores. En última instancia, es necesario experimentar continuamente para descubrir qué funcionará para su marca y atraerá a tus clientes.
LA COMUNIDAD COMO COMERCIO Las conversaciones conducen a conversiones
Las plataformas de las redes sociales se han transformado en canales de venta. Aunque Facebook fue la que inició la tendencia y sigue generando las mayores ventas, ahora los compradores pueden adquirir productos a través de Tiktok, Instagram y Pinterest. Sí, las audiencias se superponen, pero es importante recordar que los usuarios esperan experiencias diferentes en cada plataforma.
¿Qué es el comercio social?
La popularidad de las plataformas de medios sociales ha impulsado el nacimiento del comercio social, que implica una serie de estrategias que apoyan específicamente la compra y venta de productos y servicios a través de las plataformas de medios sociales. Cualquier experiencia que permita a un comprador descubrir y adquirir un producto se considera comercio social.
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Inspirar compras impulsivas
El concepto de vídeos shoppable ha recorrido un largo camino desde que se introdujo por primera vez en 2016. Ahora, las marcas están convirtiendo el contenido de larga duración, como películas y programas de televisión, en oportunidades para mostrar productos que los clientes pueden, a su vez, encontrar y comprar en línea, en el momento.
¿Qué es el vídeo shoppable?
Se trata de contenidos de vídeo creados específicamente para mostrar productos que los espectadores pueden comprar a través de enlaces incrustados. En algunos casos, los productos seleccionados se añaden al carrito y se mantienen hasta el final del vídeo. En otros, las ventanas emergentes permiten a los compradores comprar en el momento y seguir viendo el vídeo.
¿Qué es el comercio en directo?
Se trata de vídeos en los que un "anfitrión" en directo -a menudo una persona influyente- muestra productos que los espectadores pueden comprar en línea, en el momento. Retransmitidos tanto en sitios de comercio electrónico como en plataformas de redes sociales, estos vídeos en directo permiten a los espectadores interactuar con el presentador y con otros espectadores.
NBCUniversal llevó el vídeo shoppable al siguiente nivel cuando lanzó shoppable TV en 2019. Desde entonces, la cadena de medios de comunicación ha lanzado nbcstore.com, un mercado impulsado por commercetools, donde los espectadores pueden comprar productos selectos que ven en la pantalla.
Nuestro entretenimiento está llegando al 95% de los hogares estadounidenses cada cuatro semanas y está inspirando de forma natural y orgánica la intención de compra de los consumidores a través de los contenidos y la publicidad. Durante mucho tiempo se ha considerado que la pantalla más grande de nuestro hogar era la más tonta, pero es tan potente e interactiva como la que llevamos en el bolsillo. Es un lienzo mucho más grande en el que contar una historia y llevar a los espectadores a una experiencia de compra.
SVP, COMMERCE PARTNERSHIPS, NBCUniversal
COMERCIO POR VOZ 2.0 Escucha
El 22% de los consumidores realiza actualmente compras directamente a través de la voz y el 17% lo ha utilizado para reordenar artículos
54% de aumento estimado de las ventas de comercio por voz en 2024
Los asistentes virtuales permitieron a los consumidores decir simplemente "Alexa/Siri/Google, pide toallas de papel" junto con unas pocas indicaciones más y, boom, completar la compra. La adopción ha sido lenta, pero los avances en la tecnología de IA están mejorando la experiencia del comercio por voz. Cada vez son más los consumidores que experimentan con él, lo que estimula a más marcas a explorar la integración de las capacidades del comercio por voz.
¿Qué es el comercio por voz?
Es un tipo de comercio que permite a los consumidores conectarse a un sitio web de venta al por menor a través de un dispositivo asistente de voz. El dispositivo utiliza tecnología de reconocimiento de voz, lo que permite a los consumidores dar al asistente indicaciones verbales sobre lo que buscan y cómo comprar. En lugar de tener que escribir una solicitud y desplazarse y hacer clic repetidamente, el comercio por voz permite mantener conversaciones para descubrir y pedir productos.
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COMERCIO COMPONIBLE Pruebe cualquier tendencia
Para aprovechar las tendencias de compra impulsadas por la tecnología que deleitan a los clientes e impulsan las ventas hoy en día, necesita una tecnología flexible y ágil que te permita actuar con rapidez. Las plataformas monolíticas de la vieja escuela no te permitirán añadir un canal de redes sociales en un día y eliminarlo al día siguiente. Tampoco puede lanzar una promoción de última hora o añadir una nueva opción de pago sobre la marcha. Todo esto se puede hacer con Composable Commerce. Su diseño nativo en la nube y basado en componentes te permite adoptar las tendencias que impulsan las ventas digitales, experimentar continuamente con otras nuevas y estar siempre preparado para el futuro. Descarga nuestro whitepaper para saber más.
Why composable commerce is the best choice for digital commerce success
Cuando analizamos nuestros objetivos y necesidades empresariales, no encontramos una solución de plataforma única que se ajustara a lo que necesitábamos. commercetools Composable Commerce ofrecía una solución que satisfacía nuestras necesidades, permitía una flexibilidad continua para necesidades futuras y nos daba acceso a todas las mejores plataformas para nuestros usuarios finales.
GROUP HEAD OF TECHNOLOGY, APG & CO
Posibilidad de elegir en la caja
900 millones
Juniper Research estima que en 2027 habrá en todo el mundo usuarios de Compre Ahora, Pague Después ⁴.
Los clientes esperan cada vez más métodos de pago sencillos, como el pago con un solo clic y las compras dentro de la aplicación. Las opciones de Comprar Ahora, Pagar Más Tarde (BNPL) también están ganando adeptos, ofreciendo a las empresas una gran oportunidad para reducir las tasas de abandono.
Es de esperar que surjan más opciones en la caja a medida que los vendedores aporten soluciones más novedosas como la recompra garantizada y las opciones de protección de productos y envíos en la caja.
CAPTURA A TUS CLIENTES El retail experiencial y phygital mejora la experiencia omnicanal
frecer productos excelentes a precios justos ya no basta para atraer clientes a las tiendas físicas. Los clientes quieren experiencias omnicanal que les permitan conectar con tu marca a un nivel más profundo. El comercio minorista experiencial está ayudando a las marcas a atraer nuevos clientes y fidelizarlos. Algunos de los mejores ejemplos fusionan elementos digitales y físicos para crear experiencias phygital. Estas interacciones únicas no sólo atraen a los clientes, sino que a menudo hacen que comprar en la tienda sea más fácil y más cómodo.
Los clientes se interesan por la belleza fuera de la tienda y luego entran en ella para interactuar con el producto. Sabemos que nuestros clientes omnicanal aumentan sus ingresos entre 2,5 y 3 veces con respecto a los clientes que solo acuden a la tienda. Queremos asegurarnos de que todo sea fluido e interactivo, por lo que es estupendo que podamos aprovechar la tecnología digital para asegurarnos de que disponen de la información que necesitan en la tienda.
VP DIGITAL EXPERIENCE & OPS, ULTA BEAUTY
commercetools Platform Gratificación automática
Experimenta con nuevos canales. Prueba las últimas tendencias. Innova con la personalización. Cuando ejecutas tu comercio en commercetools Platform no necesitas instrucciones detalladas para empezar a vender en TikTok Shop, un experto en integraciones para habilitar el comercio de voz o un plan de implementación para lanzar vídeos shoppable. La flexibilidad y agilidad para innovar y fracasar rápidamente - esta es la razón por la que algunas de las marcas más grandes del mundo eligen ejecutar en commercetools.