Comercio unificado: Lo que necesitas saber.
Unificar. Simplificar. Tener éxito. El comercio unificado está transformando las empresas modernas al fusionar los canales de venta, la tecnología y las operaciones en un único sistema sin fricciones.
¿Tienes curiosidad por saber por qué? Vamos a desglosarlo.
¿Qué hace que la solución de comercio unificado de commercetools sea tan excepcional? Es el hecho de que puede ejecutar modelos B2B, B2C y D2C en un único backend, aprovechando los datos de todos los canales.
Y somos la ÚNICA plataforma que puede ofrecer esto.
Todos los consumidores aprendieron a ser grandes compradores online durante la pandemia. Ahora que la gente quiere volver a las tiendas, tienen las mismas expectativas que cuando compraban por Internet y las trasladan a la experiencia física. Buscan una experiencia de cliente similar y eficiente, ya no quieren sentir esa separación. Llevamos décadas hablando del omnichannel, pero sólo estamos al principio de la unificación, y esta vez parece un poco diferente.
Chief Marketing Officer, commercetools
¿Cuáles son los componentes básicos de una plataforma de comercio unificado?
El comercio unificado no es sólo una estrategia; se construye sobre una base tecnológica sólida que sincroniza todas las operaciones de su empresa. En esencia, una plataforma de comercio unificado actúa como el sistema nervioso central de su empresa, garantizando que los datos fluyan sin problemas entre canales y departamentos.
Para lograrlo, la plataforma adecuada debe incluir estos componentes clave:
Gestión centralizada de datos: El comercio unificado se basa en una única fuente de verdad para los datos, lo que te proporciona visibilidad en tiempo real del inventario, las preferencias de los clientes y las ventas en todos los canales. La gestión centralizada de datos elimina las discrepancias y garantiza información precisa y actualizada.
Pagos unificados: Los consumidores de hoy en día esperan opciones de pago coherentes y flexibles, desde monederos móviles hasta servicios de "Compre ahora, pague después". Un sistema unificado garantiza un procesamiento de pagos sin complicaciones en las plataformas online, en la tienda y desde dispositivos móviles.
Integraciones flexibles: Muchas empresas dependen de sistemas tradicionales que no fueron diseñados para satisfacer las demandas del comercio moderno. Las plataformas unificadas con arquitecturas abiertas permiten una fácil integración de herramientas y sistemas, evitando la necesidad de revisiones exhaustivas.
Arquitectura escalable: A medida que las empresas crecen, una plataforma de comercio unificado debe evolucionar con ellas. Los sistemas escalables garantizan que la tecnología pueda adaptarse a la creciente complejidad y demanda.
Estos componentes crean la columna vertebral de una estrategia de comercio efectiva y preparada para el futuro, que permite a tu empresa conectar todos los aspectos de sus operaciones sin esfuerzo.
Las 4 principales ventajas del comercio unificado.
El comercio unificado ofrece ventajas transformadoras que van más allá de la satisfacción del cliente. Estas son las cuatro formas principales en las que marca una diferencia tangible en múltiples áreas:
Mejora de la experiencia del cliente (CX): Al integrar canales y sistemas, el comercio unificado proporciona una experiencia de compra impecable. Los clientes pueden desplazarse sin esfuerzo entre las interacciones online, en la tienda y a través de dispositivos móviles, disfrutando de una experiencia coherente y personalizada.
Eficiencia operativa: Centralizar los procesos y automatizar las tareas elimina redundancias y errores manuales. Esto ahorra tiempo y reduce costes, permitiendo a los equipos centrarse en iniciativas estratégicas.
Decisiones basadas en datos: La visibilidad de los datos en tiempo real permite a las empresas tomar decisiones informadas rápidamente, desde la gestión del inventario hasta las estrategias de marketing, lo que garantiza que puedan adelantarse a las tendencias del mercado.
A prueba de futuro: Los sistemas unificados están diseñados para evolucionar con las expectativas cambiantes de los consumidores y los avances tecnológicos, lo que ayuda a las empresas a seguir siendo competitivas en un mercado en rápida evolución.
Unificado es el "qué". El comercio componible es el "cómo". Al fin y al cabo, el comercio componible permite ofrecer un comercio unificado, ya que no importa cuántos frontends diferentes tenga, puede conectarlos todos en un único backend.
VICE PRESIDENT OF PRODUCT AND CUSTOMER MARKETING, commercetools
¿Cómo mejora el comercio unificado la experiencia del cliente?
Las expectativas de los clientes son más altas que nunca, y las empresas que no consiguen satisfacerlas se quedan atrás. El comercio unificado crea una experiencia coherente y sin complicaciones en todos los puntos de contacto con el cliente, mejorando su satisfacción y fidelidad.
Aquí explicamos cómo el comercio unificado transforma las interacciones con los clientes:
Compras omnichannel impecables
Garantice que los clientes puedan buscar, comprar y devolver artículos en todos los canales sin interrupciones. Funciones como comprar online y recoger en la tienda (BOPIS) o devolver en la tienda las compras realizadas online funcionan a la perfección.
Experiencias personalizadas
Los datos centralizados de los clientes permiten a las empresas personalizar las interacciones, ya sea ofreciendo recomendaciones de productos basadas en compras anteriores o proporcionando promociones específicas.
Coherencia en tiempo real
Los sistemas unificados garantizan que la información sobre disponibilidad de productos, precios y promociones sea precisa y esté actualizada en todos los canales, lo que reduce la frustración de los clientes.
¿Cómo puede ayudar el comercio unificado a reducir los costes operativos y aumentar la eficiencia?
El comercio unificado elimina las ineficiencias operativas al consolidar los procesos y permitir flujos de trabajo racionalizados. Con operaciones centralizadas, tareas como la gestión de inventarios y el procesamiento de pedidos se vuelven más eficientes, reduciendo redundancias y mejorando la precisión. La automatización desempeña un papel crucial en la reducción de errores manuales y la liberación de personal para iniciativas más estratégicas.
Además, la visibilidad de los datos en tiempo real permite a las empresas optimizar la asignación de recursos mediante una previsión precisa de la demanda, evitando el exceso o la falta de existencias y minimizando los residuos. Estas mejoras ayudan a las empresas a reducir costes al tiempo que mantienen un funcionamiento escalable y eficiente.
Al principio, nuestra asociación con Target era una apuesta segura, y no era fácil llevar a cabo dos programas integrados vinculados. Pero, en los tres años que llevamos de asociación, hemos vinculado a 4 millones de miembros entre Target Circle y nuestros programas de recompensas Ulta Beauty, y esos clientes están gastando dos veces más en Ulta.
PRESIDENT & CHIEF OPERATING OFFICER, ULTA BEAUTY
¿Cuáles son los retos de implantar un enfoque de comercio unificado?
La implementación de una estrategia de comercio unificado puede suponer una transformación significativa para las empresas, pero no está exenta de desafíos. Adoptar un enfoque unificado requiere superar obstáculos de integración, adaptar la cultura de la empresa y garantizar que la plataforma pueda escalar con el crecimiento.
Estos son algunos de los principales desafíos que hay que tener en cuenta a la hora de implementar el comercio unificado:
Complejidades de integración: Conectar sistemas tradicionales con soluciones de comercio modernas puede resultar difícil. Es posible que las plataformas tradicionales no se integren fácilmente con los nuevos sistemas basados en la nube, lo que dificulta la unificación de los datos de los clientes, la gestión del inventario y los pagos. Un enfoque de comercio componible permite a las empresas integrar las tecnologías modernas por fases, conservando los sistemas existentes mientras adoptan gradualmente nuevas herramientas para un funcionamiento sin interrupciones.
Cambios culturales: La adopción de una estrategia de comercio unificado requiere un cambio en la mentalidad de la organización. Los equipos deben adoptar la colaboración, la toma de decisiones basada en datos y un enfoque centrado en el cliente. La formación y el liderazgo adecuados son esenciales para guiar a los empleados a través de este cambio cultural y garantizar la alineación entre los departamentos.
Escalabilidad: A medida que las empresas crecen y surgen nuevos canales de venta, su plataforma de comercio debe escalar en consecuencia. Garantizar que tu plataforma pueda evolucionar con las demandas de tu negocio es fundamental. Con una arquitectura componible, las empresas pueden añadir nuevas capacidades según sea necesario sin interrumpir las operaciones existentes, lo que garantiza que puedan gestionar el crecimiento futuro sin problemas.
Con la plataforma de comercio unificado commercetools, estos obstáculos pueden transformarse en oportunidades, ayudando a las empresas a mejorar la eficiencia operativa, mejorar las experiencias de los clientes y lograr un crecimiento sostenible.
Empresas que necesitan el comercio unificado.
¿Quién debe aplicar una estrategia de comercio unificado? Muy sencillo. Cualquier empresa que se esfuerce por ofrecer experiencias integradas y sin interrupciones en todos los puntos de contacto con el cliente. Los siguientes sectores, en particular, pueden beneficiarse significativamente:
Minoristas que buscan crear una experiencia de cliente unificada en los canales online y offline.
Proveedores de hostelería que necesiten sistemas de reserva y pago sin complicaciones.
Marcas que adopten un enfoque directo al consumidor (D2C).
Organizaciones B2B que deseen ofrecer una experiencia de compra unificada en los canales online y offline.
El comercio unificado es esencial especialmente para los minoristas. Conecta las experiencias online y offline, garantizando a los clientes un viaje continuo independientemente de dónde compren. Con sistemas integrados de inventario, pagos y datos de clientes, las empresas pueden aumentar la eficiencia y tomar decisiones más inteligentes.
Vemos todos estos elementos de conveniencia como algo increíblemente aditivo para conectar Sephora con los consumidores en sus momentos de compra e incluso en sus momentos adyacentes a la compra. Estamos muy contentos de continuar en este viaje de tratar de llegar a los compradores donde están y conectar Sephora fuera de nuestras cuatro paredes.
VICE PRESIDENT, OMNI CONVENIENCE & COMMERCE, SEPHORA
¿Cómo implementar el comercio unificado?
La implantación del comercio unificado requiere una planificación estratégica y las herramientas adecuadas. La transición de sistemas aislados a un enfoque unificado no es tarea fácil, pero la recompensa merece la pena.
Aquí tienes un plan de acción para empezar:
Evalúa tus necesidades: Realiza una auditoría de tus sistemas actuales para identificar las brechas y los puntos críticos. ¿Tus silos de datos impiden la visibilidad? ¿Tus clientes se sienten frustrados por experiencias incoherentes?
Elige la tecnología adecuada: Opta por plataformas que admitan flexibilidad y escalabilidad. Las soluciones de comercio componible de commercetools permiten a las empresas personalizar su enfoque del comercio unificado sin quedar atrapadas en sistemas estrictos.
Garantizar la participación del equipo: La gestión del cambio es crucial. Capacita a tus equipos para que adopten una estrategia de comercio unificado y comprendan sus ventajas.
Integra los sistemas: Desde los sistemas de punto de venta (TPV) hasta las herramientas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), asegúrate de que todas tus tecnologías están conectadas a la perfección para permitir una única fuente de verdad.
Supervisar y optimizar: Utiliza datos en tiempo real para perfeccionar y mejorar continuamente tus operaciones, asegurándote de que siempre estás cumpliendo las expectativas cambiantes de los clientes.
Con las herramientas adecuadas y una estrategia clara, la implementación del comercio unificado se convierte en una ventaja estratégica y no en un reto logístico.
Comercio Unificado vs. Omnichannel.
Aunque tanto el comercio unificado como el comercio omnichannel tienen como objetivo ofrecer experiencias del cliente sin interrupción a través de múltiples puntos de contacto, la diferencia clave radica en cómo gestionan e integran estos canales.
Comercio Omnichannel
El omnicanal se centra en crear una experiencia coherente en varios canales de venta y comunicación, como in-store, Internet y el dispositivo móvil, pero cada canal puede seguir funcionando de forma independiente. El objetivo es garantizar que los clientes tengan una experiencia similar independientemente de cómo interactúen con la marca. Sin embargo, estos canales suelen funcionar en silos, lo que significa que los datos y las operaciones pueden estar fragmentados y dificultar la oferta de un servicio verdaderamente integrado.
Comercio Unificado
Unified commerce takes omnichannel to the next level. It centralizes sales channels, backend systems and customer data on one platform, ensuring consistent product information, pricing and inventory across all channels. At the same time, unified commerce empowers brands to tailor frontend experiences for each channel, delivering unique customer journeys that meet specific needs. By breaking down silos and enabling real-time data connections, businesses can offer both efficiency and personalized engagement while driving smarter decision-making.
Ejemplos reales.
Muchas marcas líderes ya están cosechando los beneficios del comercio unificado al agilizar sus operaciones y ofrecer experiencias de usuario sin contratiempos. Estos ejemplos del mundo real muestran cómo las empresas están aprovechando el poder de la integración para mejorar tanto sus operaciones de backend como sus experiencias de cliente de frontend. A continuación, te mostramos cómo algunos de los principales minoristas están marcando la pauta del éxito del comercio unificado:
Los directivos de las empresas deben pensar en los resultados empresariales, y eso es lo que nosotros solucionamos. La componibilidad es lo que te da la capacidad técnica para tener más éxito y conseguirlo mejor y más rápido.
VICE PRESIDENT OF PRODUCT AND CUSTOMER MARKETING, COMMERCETOOLS
¿Listo para unificar y simplificar?
La oferta de productos commercetools proporciona los elementos esenciales para crear una solución de comercio preparada para el futuro, de modo que pueda hacer evolucionar su huella digital sin límites. Nuestro enfoque componible permite a su equipo experimentar e innovar rápidamente, ofreciendo las experiencias excepcionales que tus clientes esperan ahora.
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