Todo lo que necesitas saber sobre la transformación y madurez digital B2B.

La transformación digital es el proceso de modernización de las tecnologías digitales para agilizar las operaciones, escalar la automatización y mejorar las experiencias de los clientes. Para el sector B2B, invertir en transformación digital es un paso crucial para seguir siendo competitivo y satisfacer las expectativas cambiantes de los compradores.

Aunque las organizaciones B2B son tradicionalmente menos digitales que las marcas y los minoristas, hacer compras en línea se ha convertido en una expectativa de los compradores B2B cada vez más conocedores de la tecnología. Hoy en día, una fuerte presencia en el eCommerce es una prioridad clave para los protagonistas B2B, hasta el punto de que el 83% de las organizaciones B2B planean gastar más dinero en lo digital a partir de 2024. Según McKinsey, el eCommerce genera más de un tercio de los ingresos de las empresas B2B.

Estos datos arrojan luz sobre lo crucial que es invertir en transformación digital -y, en cierta medida, en madurez digital- para que los fabricantes, mayoristas y distribuidores prosperen. Para las organizaciones que inician un proceso de transformación digital, una arquitectura del composable commerce es la technology stack a la que deben recurrir debido a su flexibilidad, agilidad y escalabilidad inherentes.

La madurez digital se refiere al nivel en el que una empresa adopta e integra eficazmente las tecnologías digitales en sus operaciones, interacciones con los clientes y procesos de toma de decisiones. Va más allá del mero uso de herramientas digitales; refleja cómo una empresa aprovecha estratégicamente la tecnología para impulsar el crecimiento, mejorar la eficiencia y seguir siendo competitiva en un mercado en rápida evolución. 

A medida que la madurez digital se vuelve esencial en el sector B2B, las organizaciones se encuentran en diferentes etapas de progreso. Las empresas clasificadas como "principiantes" suelen ser recién llegadas digitales que comienzan sus iniciativas de eCommerce. Por el contrario, las que se encuentran en una fase "avanzada" están aplicando estrategias digitales centradas en el cliente, respaldadas por datos en tiempo real, una infraestructura flexible y un fuerte respaldo de los directivos.

*Fuente: Accelerating Your Digital Vision: Taking Your Strategy to the Next Level de Master B2B

Aunque hay cuatro etapas de madurez digital, la realidad es que las organizaciones pueden estar en varias etapas para diferentes dimensiones simultáneamente. Este modelo de madurez digital te ayuda a identificar la posición actual de tu organización, lo que facilita el desarrollo de una hoja de ruta clara para tu transformación digital.

Tu empresa se encuentra en la etapa 1 cuando...

Tu empresa se encuentra en la fase 2 cuando...

Tu empresa se encuentra en la fase 3 cuando...

Tu empresa se encuentra en la fase 4 cuando...

Si bien la inversión en madurez digital se ha vuelto cada vez más importante para el sector B2B, las organizaciones deben sortear varios desafíos significativos relacionados con la transformación digital:

• Resistencia al cambio: Los empleados y ejecutivos pueden ser reacios a alterar los procesos y flujos de trabajo establecidos, lo que puede obstaculizar la adopción de nuevas tecnologías y estrategias esenciales para la modernización.

• Sistemas heredados: Muchas empresas lidian con sistemas heredados que a menudo están desactualizados y son incompatibles con las nuevas soluciones digitales, lo que hace que la integración sea compleja y costosa.

• Falta de personal cualificado y adquisición de talento: Las organizaciones pueden tener dificultades para encontrar personas con experiencia en tecnologías emergentes y prácticas digitales.

• Preocupación por la seguridad y la privacidad de los datos: A medida que las empresas digitalizan sus operaciones, deben garantizar una sólida protección de la información sensible para cumplir la normativa y mantener la confianza de los clientes.

• Limitaciones presupuestarias: Invertir en las herramientas y los recursos necesarios para una transformación digital exitosa es fundamental, pero los recursos limitados obligan a las organizaciones a priorizar ciertas iniciativas sobre otras, lo que potencialmente ralentiza su progreso.

Para que tu empresa B2B tenga éxito en el ámbito digital, es fundamental una combinación de modernización tecnológica y transformación organizativa.

Alcanzar la madurez digital a través de un viaje de transformación presenta muchos desafíos para cualquier empresa B2B. Pero hay seis mejores prácticas que cualquier empresa, independientemente de su etapa en la madurez digital, puede aprovechar, tales como:

1. Evalúe su nivel actual de madurez digital: Conozca el status quo de tu organización para que pueda crear mejor una hoja de ruta de transformación digital que satisfaga sus necesidades.

2. Abordar la higiene de los datos: Cuando los datos no están limpios, es imposible obtener información precisa sobre productos o clientes. Esto afecta gravemente a su capacidad para crear experiencias de cliente personalizadas, proporcionar datos de inventario de productos en tiempo real, etc. Limpiar los datos -y encontrar formas de mantenerlos limpios a lo largo del tiempo- es un paso crucial en su transformación digital.

3. Perseguir la transformación organizativa: La transformación digital requiere la gestión del cambio. Fomente una cultura digital, incorpore a entusiastas de lo digital y haga frente a las dudas para ganarse el corazón y la mente de toda la organización.

4. Aborde las necesidades urgentes de sus clientes como punto de partida: Identifique lo que sus clientes consideran requisitos principales y aproveche los beneficios rápidos, como las capacidades de reordenación, para impulsar un aumento de los pedidos y la fidelidad de los clientes.

5. Aproveche la moderna tecnología de eCommerce: Un enfoque de comercio componible ayuda a las organizaciones B2B a madurar digitalmente con mayor rapidez y de forma rentable. Según IDC, "Al adoptar el comercio componible API-first, que ofrece una arquitectura modular para una rápida innovación, las empresas B2B MMG [crecimiento del mercado medio] pueden adaptarse rápidamente a los cambios del mercado para optimizar la generación de ingresos y capitalizar las oportunidades emergentes de CX".

6. Implemente a su propio ritmo: Su empresa puede llegar al mercado más rápido con un enfoque de implementación incremental, un marco de desarrollo ágil y el apoyo de aceleradores específicos de B2B.

Con el composable commerce, puedes adoptar la última tecnología desde el principio y adelantarte a tus competidores. Este enfoque flexible y escalable te permite comenzar con el eCommerce en tus propios términos, libre de las limitaciones de las soluciones todo en uno o de las homegrown stacks difíciles de mantener. Y lo que es más importante, puedes evitar los errores que otras empresas han cometido durante sus procesos de transformación, lo que puede ayudarte a dar forma a la estrategia y la guía de lo que funciona mejor para tu empresa y tus necesidades.

Más que la tecnología, un enfoque componible tiene un impacto positivo en tu organización: Agiliza los flujos de trabajo, impulsa la colaboración interna y acelera la innovación. Con la agilidad y adaptabilidad de composable, las organizaciones B2B están preparadas para adelantarse a las expectativas de los compradores, hoy y mañana.

Hay cinco razones principales por las que las empresas B2B eligen commercetools para su transformación digital - y para mejorar la madurez digital:

• Arquitectura componible y API-first: commercetools proporciona una plataforma de comercio componible con una flexibilidad sin precedentes para adaptarse rápidamente a los cambios del mercado, implementar nuevas funciones a gran velocidad e integrarse perfectamente con los sistemas existentes, como los sistemas ERP, a través de API.

• Escalabilidad y rendimiento: Las transacciones B2B a menudo implican procesos complejos, grandes catálogos y grandes volúmenes de datos. commercetools está diseñado para manejar estas demandas de manera eficiente, ofreciendo una escalabilidad que permite a las empresas crecer sin sacrificar el rendimiento. Esto garantiza una experiencia de usuario fluida y con capacidad de respuesta, incluso en los momentos de mayor tráfico.

• Funciones listas para usar: Con un conjunto de funciones listas para usar, personalizables y ampliables, commercetools proporciona a las empresas B2B funciones comerciales básicas para la gestión de catálogos de productos, fijación de precios y procesamiento de pedidos, así como un conjunto de funciones específicas para B2B, incluidos flujos de trabajo de aprobación de compradores y precios y promociones específicos para cada unidad de negocio.

• Preparado para el futuro: Las continuas actualizaciones y mejoras de commercetools Platform permiten a las empresas mantenerse a la vanguardia de los avances tecnológicos y la evolución de las expectativas de los clientes sin necesidad de revisar todo su sistema.

• Implementación y rentabilización rápidas: Las soluciones precompuestas, como commercetools Foundry for B2B Manufacturing, proporcionan un conjunto preconfigurado de componentes, funciones, mejores prácticas y plataformas de lanzamiento, lo que ayuda a las empresas B2B a adoptar el comercio componible mucho más fácil y rápidamente. Además, el apoyo de los socios de implementación y los aceleradores específicos para B2B agilizan aún más los plazos de implementación.

La cartera de productos de commercetools proporciona los elementos esenciales para crear una solución de comercio preparada para el futuro, de modo que pueda hacer evolucionar tu huella digital sin límites. Nuestro enfoque componible garantiza que su equipo pueda experimentar e innovar a gran velocidad para satisfacer las experiencias excepcionales que tus clientes esperan ahora de los viajes de compra B2B.