Wie Dawn Foods seinen köstlichen E-Commerce-Mix kreiert

Der Kundenstamm wuchs kontinuierlich. Allerdings erfolgte der Vertrieb bis 2020 ausschließlich über Außendienstmitarbeiter und analog.

Mit dem neuen Onlineshop sollen Kunden ihre Konten einfach selbst verwalten, in Produktkatalogen blättern und Bestellungen aufgeben können.

Dawn Foods suchte nach einer zukunftssicheren, flexiblen und agilen Lösung basierend auf einer modernen Commerce-Architektur. Diesem Anspruch war nur eine Headless-Commerce-Architektur gewachsen. Letztendlich entschied man sich für die Kombination von commercetools im Backend und Contentstack als CMS.

Über die Warenkorb- und Checkout-Prozesse, die komplett auf Microservices von commercetools basieren, können Kunden ihre Bestellhistorie einsehen, eine Bestellung auswählen und direkt nachbestellen – drei Klicks, und die Lieferung ist quasi schon in der Backstube. Außerdem ist im Shop erstmalig der gesamte Produktkatalog einsehbar.

Seit dem Launch der neuen Plattform…

• haben sich mehr als die Hälfte der Bestandskunden online registriert;

• landen bei jeder Online-Bestellung bis zu zwei zusätzliche Produkte im Warenkorb, die die Kunden vorher nicht gekauft haben;

• stellen Kunden nach zwei bis drei Bestellungen komplett auf die Online-Bestellabwicklung um;

• hat sich die Beziehung zwischen den Vertriebsmitarbeitern und ihren Kunden noch verbessert.