Wie Mission Linen Supply erfolgreich auf unerwartete Marktveränderungen reagiert

Der Ausbruch von Covid-19 im Jahr 2020 zeigte direkte Einbrüche bei den Miet- und Direct-Sales-Zahlen von Mission Linen Supply. Insbesondere Restaurants und Hotels - zwei der wichtigsten Kundengruppen - mussten Pandemie-bedingt ihre Türen schließen. Die Sales-Mitarbeiter:innen konnten ihre Kunden nicht mehr vor Ort betreuen und Bestellungen entgegennehmen, so ging der persönliche Kontakt verloren, und bislang gab es keinen digitalen Verkaufskanal. Mission Linen Supply musste schnell reagieren und wandte sich an commercetools. Das Ziel: Online-Handel, um Kunden auf digitalem Weg zu erreichen.

Bereits im Mai 2020 - zwei Monate nach Pandemiebeginn - führte Mission Linen Supply einen neuen B2B-Onlineshop ein, in dem Produkte wie Masken, Desinfektionsmittel und Reinigungsprodukte verkauft wurden. Durch diese neuen Einnahmequellen konnte das Unternehmen die Pandemie überstehen und erfuhr einen enormen Schub für sein Gesamtgeschäft. Auch das B2B-Angebot von Mission Linen Supply ließ sich um 200 % erhöhen. Der digitale Produktkatalog mit 15.000 Produkten, mit dem das Unternehmen gestartet war, ist problemlos erweiterbar.

Durch den Einsatz von commercetools Composable Commerce konnte Mission Linen Supply seine B2B-Website genau nach ihren konkreten Vorstellungen gestalten und sie in nur sechs Wochen launchen. Sie bietet unbegrenzte Möglichkeiten zur Erweiterung der Vertriebskanäle, den Ausbau des Produktkatalogs und eine überzeugende Customer Experience.