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De Kwakel, The Netherlands
Großhandel
B2B
Mit seiner ersten E-Commerce-Lösung wollte Nieuwkoop den Umsatz über den Direktvertrieb hinaus steigern. Allerdings funktionierte der Webshop nur für Nutzer:innen, die genau wussten, was sie suchten. Aufgrund des umfangreichen Angebots mussten Kund:innen seitenweise scrollen. Bei der Produktsuche mangelte es an intuitiver Bedienbarkeit, und so verpasste Nieuwkoop die Chance der Neukundengewinnung durch Cross-Selling.
Da die bestehende selbst entwickelte E-Commerce-Lösung das Ende ihrer Lebensdauer erreicht hatte, beschloss Nieuwkoop Europe, seinen E-Commerce mit einer MACH-basierten Architektur (Microservices-based, API-first, Cloud-native and Headless) - powered by commercetools - zukunftssicher zu machen.
In Zusammenarbeit mit der Digitalagentur Incentro beauftragte Nieuwkoop Europe commercetools Composable Commerce mit der Neugestaltung seines B2B-E-Commerce-Shops, der nun in vier Sprachen und in über 40 Ländern verfügbar ist. Der neue Webshop bietet nicht nur die Möglichkeit, Bestellungen aufzugeben, sondern bietet Kund:innen auch Inspiration zur Innenraumgestaltung und erhöht so die Möglichkeiten zum Cross-Selling. Kund:innen, die eine bestimmte Pflanze kaufen, sind mit hoher Wahrscheinlichkeit an passenden Töpfen oder sogar an einem kompletten Pflanzendisplay interessiert, das für sie zusammengestellt werden kann.
Mit der neuen Lösung lassen sich Produktkataloge auch für segmentierte Zielgruppen wie Floristen, Projektplaner und Gartencenter anpassen und nach Ländern differenzieren. Durch die Erfassung dieser Daten kann Nieuwkoop Produkte sehr spezifiziert anbieten, angepasst an individuelle Kundenbedürfnisse, Kundengruppen oder Länder.
Die personalisierten E-Commerce-Erlebnisse werden durch die MACH-Prinzipien möglich. APIs und die Cloud-native-Architektur durch Microsoft Azure und Cloudflare maximieren die Flexibilität und machen die Online-Kapazität bei Bedarf skalierbar.
Seit der Implementierung sind wir unserem Ziel der Kundenautonomie einen großen Schritt näher gekommen: Unsere Kund:innen können ihre Einkäufe bei Nieuwkoop ganz einfach über die Website abwickeln, und unsere Vertriebsabteilung kann sich auf Kundenakquise und Zusatzleistungen konzentrieren. Und ein Blick auf unsere Geschäftszahlen zeigt einen fast 100-prozentigen Anstieg unseres E-Commerce-Umsatzes.
Manager Marketing & E-Commerce, Nieuwkoop Europe B.V.
Nieuwkoop Europe setzt die Weichen für die Wandlung seines Webshops in eine digitale Welt voller Inspiration und Kreativität. B2B-Kunden erleben nun einen reibungslosen UX-Flow mit einem B2C-ähnlichen Look-and-Feel. Von einer alten Produktbestandsliste hin zu einer modernen digitalen Erfahrung: Das Unternehmen hat den kundenzentrierten E-Commerce vollständig eingeführt und die Saat für künftiges Wachstum gelegt. Innerhalb von drei Jahren ist der E-Commerce-Umsatz um fast 100 % gestiegen.
Die digitale Transformation erlaubte Nieuwkoop Europe die Automatisierung von E-Commerce-Kernfunktionen wie z.B. einer optimierten Suchfunktion, Lieferinformationen und der Bestellhistorie. Die Umstellung des E-Commerce bedeutet zudem eine erhebliche Reduktion der Anrufe bei den Vertriebsmitarbeitern im Innendienst. Diese können sich inzwischen ganz auf ihre Funktion als vertrauenswürdige Berater konzentrieren.
Kontrolle über den gesamten Checkout-Prozess - von der Anmeldung über die Prüfung des Bestellstatus und die Rechnungsstellung bis hin zum Versand.
Übersicht und Kontrolle der getätigten Käufe in Echtzeit.
Hosting in der Cloud macht die automatische Skalierung je nach Bedarf der Anwender möglich.
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