Experiencias omnichannel perfectas con composable commerce
No esperes más para capitalizar los innegables beneficios del comercio omnichannel. Descubre cómo desbloquear puntos de contacto con el cliente con el composable commerce y crear experiencias de compra fluidas y personalizadas como Sephora, Harry Rosen y Audi.
Los innegables beneficios de las experiencias omnichannel
Los consumidores de hoy utilizan más canales que nunca en su proceso de compra: más del 50% de los clientes interactúan con entre 3 y 5 canales durante cada proceso, cambiando cada vez más entre canales digitales y físicos.
Maximiza la lealtad, los ingresos y la adaptabilidad con recorridos omnichannel fluidos impulsados por el composable commerce.
Clientes fieles, mayor LTV
Los clientes que interactúan sin problemas en todos los canales son más leales. Con los datos de los clientes en su historial de compras, canales preferidos y datos demográficos, puedes diseñar programas de fidelización que mantengan a tus clientes cautivados y aumenten el LTV (lifetime value) como nunca antes.
Impulsar el ROI y la rentabilidad
Se ha demostrado que el comercio omnichannel aumenta el AOV (valor promedio de los pedidos) en comparación con el comercio monocanal. De hecho, los clientes que compran a través de canales gastan 1,7 veces más que los compradores que utilizan un solo canal.
Adaptar y evolucionar experiencias omnichannel
La funcionalidad que tu negocio requiere hoy será diferente mañana. Con el comercio omnichannel componible, puedes pivotar las operaciones para satisfacer las demandas cambiantes, integrar nuevos canales y evolucionar las experiencias de los clientes de una manera ágil y rentable.
CREAR UNA ESTRATEGIA EXITOSA Los 6 pilares del comercio omnichannel
Crea experiencias sin fricciones con seis principios para una implementación omnichannel exitosa y un mapeo efectivo del recorrido del cliente.
- Datos y análisis del cliente: Vista del cliente de 360 grados para personalización.
- Visibilidad del inventario en tiempo real: disponibilidad precisa de datos de inventario en todos los canales para mejorar la experiencia del cliente.
- Orqueste canales: logra un recorrido independiente del canal con APIs y una potente capa de orquestación.
- Un sistema de comercio para todos los recorridos: crea estrategias y administra perfectamente el omnichannel con una única fuente de datos.
- Organización centrada en el cliente: el comercio omnichannell también tiene que ver con la cultura, las personas y los procesos de tu empresa.
- Adaptabilidad: adaptar los recorridos de los clientes sobre la marcha es clave para seguir siendo competitivo.
OMNICHANNEL PARA COMPRADORES B2B Omnichannel es la estrategia detrás de los ganadores B2B
Las empresas B2B que ofrecen recorridos personalizados para los clientes a través de experiencias omnicanal fluidas están mejorando su participación de mercado al menos un 10 % anualmente. Así es como los B2B pueden permitir experiencias fluidas en todos los puntos de contacto.
- Asegúrate de que los compradores B2B puedan buscar y encontrar lo que necesitan en millones de SKU.
- Conoce compradores online y offline, y brinda a los representantes de ventas la información correcta en el momento adecuado.
- Mantén la fuente de datos maestra (datos de productos, inventario y clientes) en toda la empresa.
POR QUÉ COMPOSABLE COMMERCE El motor listo para omnichannel: composable commerce
Como enfoque de diseño de soluciones basado en componentes que ayuda a las empresas a crear y ejecutar experiencias de compra excepcionales, el composable commerce es el motor detrás de implementaciones omnichannel exitosas. Explora las cinco razones por las que el composable commerce es la opción adecuada para ofrecer experiencias omnichannel.
- Un único backend de comercio: ten un sistema de comercio como única fuente de verdad para tus datos: clientes, productos, inventario y más.
- Flexibilidad y agilidad: agrega, administra e incluso elimina fácilmente puntos de contacto con las interfaces desacopladas del backend.
- Intercambio de datos en tiempo real: conecta y administra un intercambio de datos consistente con APIs y una capa de orquestación.
- Modelado de datos flexible: estructura tus datos con un modeling de datos flexible para adaptarse a tus requisitos únicos.
Cómo el comercio omnichannel beneficia a las empresas líderes
El fabricante de automóviles líder Audi implementó funciones y funciones de comercio en el automóvil bajo demanda. Los conductores pueden comprar y activar nuevas funciones del automóvil a través de la aplicación myAudi, incluidas actualizaciones del automóvil, información y entretenimiento, sistemas de asistencia al conductor y más.
HISTORIA DE AUDI
El minorista estadounidense Ulta Beauty creó experiencias de compra divertidas, funcionales y personalizadas que se pueden utilizar independientemente de si el comprador está en casa, de viaje o en una tienda. La compañía ofrece recomendaciones personalizadas con su Asesor de Belleza Virtual y un servicio de prueba de maquillaje virtual impulsado por realidad aumentada (AR) e IA.
HISTORIA DE ULTA BEAUTY
El minorista canadiense de ropa masculina de lujo Harry Rosen convierte cada interacción en momentos de compra. Su revista de moda, Harry, presenta un botón/código QR para “obtener el look” para cada estilo de pies a cabeza, lo que lleva al cliente directamente a una lista de compras previamente completada con los artículos de la foto. Además, la empresa digitalizó sus consultas de estilo con estilos “establecidos” que ahora representan el 10% de las ventas digitales y tienen una tasa de retorno 3 veces menor que otros recorridos de compras.
HISTORIA DE HARRY ROSEN
EL LÍDER N.º 1 EN COMPOSABLE COMMERCE Compone tu comercio con commercetools
Potencia tu recorrido omnichannel con commercetools Composable Commerce y Frontend. Aprovecha nuestra extensa biblioteca de más de 300 APIs comerciales, confiables y probadas por las principales marcas en B2B, B2C y D2C. No importa la industria en la que te encuentres, nuestra solución flexible y ágil permite experiencias omnichannel perfectas.
Con nuestro ecosistema de primera clase de más de 175 socios en EMEA, EE. UU. y APAC, puedes crear experiencias de cliente únicas que sean rápidas, impecables y preparadas para el futuro.
Descubre cómo puedes empezar con commercetools, un líder en comercio digital reconocido por Gartner, Forrester, IDC y Paradigm B2B.
ORQUESTRACIÓN BASADA EN API Orqueste canales sin problemas con commercetools
Coreografíe las interacciones omnichannel con una capa de orquestación API que armoniza y conecta todos sus canales sin esfuerzo.
- Un centro central que se conecta a APIs y sistemas backend.
- Unifica las múltiples APIs de backend para que los datos, procesos y acciones estén disponibles para cualquier canal a través de una sola API.
- Crea flujos de trabajo personalizados y lógica empresarial que resuenen con los requisitos de tu negocio y las necesidades de tus clientes.
LLEVA EL OMNICHANNEL AL SIGUIENTE NIVEL CON CHECKOUT Haga de cada canal un momento de compra
Aprovecha nuevas oportunidades de conversión en todos sus canales con commercetools Checkout. Conoce a tus clientes dondequiera que estén y dales la opción de comprar tu producto sin fricciones. Convierte los embalajes habituales, las páginas de destino y los micrositios, e incluso los asientos de estadios o teatros, en canales de venta.
LA ECUACIÓN DEL TCO Y DEL ROI Reduce costos Y aumente los ingresos con el comercio omnichannel
Con una ejecución omnicanal perfecta, las empresas pueden optimizar las operaciones, reducir las redundancias y disminuir los costos, además de aumentar los flujos de ingresos al mismo tiempo.
- Reduce la fricción con estrategias phygital, cumplimiento omnichannel y experiencias inmersivas durante el recorrido del cliente para realizar más conversiones y más rápido.
- Libera la personalización, las ventas cruzadas y las ventas adicionales según las preferencias y comportamientos de los clientes.
- Haz que el cumplimiento de tus pedidos y la planificación de existencias sean más eficientes con la gestión de inventario centralizada.
- Adapta de forma rentable tus canales y recorridos de cliente a lo largo del tiempo.
